En Planeta Timbres nos importa que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. A continuación, te presentamos nuestros términos y condiciones.
📌 Aspectos Generales
- Todos nuestros productos son personalizados, por lo tanto, requieren el pago del 100% del valor total antes de comenzar el diseño.
- Una vez confirmado el pago, recibirás por correo electrónico:
- Una imagen del diseño del timbre.
- El color de carcasa elegido.
- Recomendamos usar una regla para dimensionar el tamaño real, ya que en pantalla puede parecer más grande.
- Tras la aprobación del diseño, se procede al grabado y al despacho.
- ⏳ Tiempo de producción: 5 a 7 días hábiles desde la aprobación del diseño.
- ⚠️ Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los datos y el diseño antes de confirmar. Una vez aprobado, no se aceptan cambios ni devoluciones.
💰 Cancelaciones y Devoluciones
Si aún no recibes el diseño:
- Puedes solicitar la devolución del 100% del valor pagado.
- La devolución se realiza en un plazo de 10 días hábiles.
Si ya recibiste el diseño pero no quieres el producto:
- Se realiza una devolución del 60% del valor total, debido al trabajo realizado en la digitalización y vectorización del diseño.
No se aceptan devoluciones por errores imputables al cliente:
- Errores ortográficos en el texto entregado.
- Imágenes de baja resolución.
- Elección equivocada del color de tinta o carcasa.
📩 Para solicitudes, escríbenos a:
contacto@planetatimbres.cl
Incluye tu nombre, número de pedido y motivo. Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
✅ Confirmación del Pedido
El pedido se considera confirmado únicamente cuando:
- El cliente ha aprobado por escrito el diseño, incluyendo:
- Datos a timbrar.
- Medidas del diseño.
- Color de la carcasa.
🚫 No se fabricarán pedidos sin confirmación.
En ese caso, se reprogramará el envío para una nueva fecha.
🔁 Cambios y Garantías
Aplica garantía si:
- El producto se traba o no funciona correctamente (aviso dentro de los primeros 10 días).
- El color del timbre no coincide con el aprobado por el cliente.
- El pedido llegó incompleto.
En estos casos:
- Debes devolver el producto con falla o error.
- Cubrimos los costos de reenvío y reprocesamos tu pedido sin costo adicional.
No aplica garantía si:
- El cliente cometió errores al enviar los datos.
- Se usó incorrectamente el timbre.
- Se aplicó mal la técnica de estampado.
- El diseño ya fue aprobado por el cliente.
🚚 Envíos
Los envíos son realizados a través de empresas externas. Planeta Timbres gestiona el despacho, pero no tiene control directo sobre los tiempos o procesos del courier.
Santiago Urbano:
- Horario de entrega: 9:00 a 21:30 hrs. (No se puede agendar una hora específica de envio!!), Costo: $3.500
Comunas aledañas:
- Padre Hurtado, Talagante, Buin, Colina, etc.
- Envíos vía Starken por pagar.
Regiones:
- Solo realizamos envíos mediante Starken por pagar.
- ❌ No trabajamos con Chilexpress, Correos de Chile o Bluexpress.
En caso de demora o extravío:
- Esperamos respuesta oficial del courier.
- Si no se resuelve, nos hacemos cargo y reproducimos tu pedido sin costo adicional, siempre y cuando se hayan seguido los pasos y tiempos indicados.
✨ En Planeta Timbres queremos que te sientas content@, segur@ y respaldad@ en todo momento.
Trabajamos con cariño y dedicación para que recibas un producto hermoso y funcional ❤️